常问问题

予約について

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Q：キャンセル料について知りたい。

A：前日（日付変更前）までにキャンセル処理をされた場合は、キャンセル料は無料です。当日キャンセルの場合は100％頂いております。

 

Q：キャンセルをしたい場合はどうしたらよいですか？

A：Webサイト上の予約確認ページから、お客様ご自身にて着物レンタルのキャンセル処理が可能です。

 

Q：着物レンタルの予約時間・人数の変更は可能ですか。

A：WEBからの変更の場合は変更前の予約を予約確認ページからキャンセルし、新規希望時間を新たに予約してください。

 

Q：グループで別のプランを予約したい。

A：それぞれご予約頂くか、当日受付にて変更の旨をお伝えくださいませ。

 

Q：予約完了が表示されたのですが、予約確認メールが届きません。予約は出来ていますか？

A：予約完了画面が表示されていれば完了しています。キャリアメール（softbank, ezweb, docomo）をご登録頂いた場合、設定により届かない場合があります。PCメールで再度ご予約ください。

 

Q：妊娠中なのですが、予約は可能ですか？

A：申し訳ございません。妊娠中は安全上の理由からサービス提供をお断りしております。

 

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サービスについて

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Q：支払い方法はどのような方法ですか？

A：手数料分の負担をなくしリーズナブルな価格でご提供するため、現金支払いのみとなっております。

 

Q：来店から出発まではどれくらいの時間がかかりますか？

A：45分〜1時間20分ほどで出発可能です。受付・会計・着物選び・荷物準備の時間を含みます。繁忙期には前後する場合があります。

 

Q：オプションは当日でも追加・変更できますか？

A：オプションやプランは当日に追加・変更が可能です。

 

Q：Is there an English page available?

A：Please refer to this URL: Kimono Rental FAQ

 

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着物について

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Q：着物や浴衣の種類によって料金が異なりますか？

A：レンタルプラン問わず、店頭にある全ての着物・浴衣からお選び頂けます。

 

Q：着物の取り置きは出来ますか？

A：取り置きは行っておりません。来店順にてお選び頂きます。

 

Q：持ち込みの着物・浴衣の着付けは可能ですか。

A：破損や汚損等のトラブル回避のため、お持込みでの着付けには対応しておりません。

 

Q：身長が高いor低いのですが、着物を着られますか？（女性）

A：身長140cm以上で着付け調整が可能です。170cmくらいまでは通常通りに着付け可能ですが、170cm以上では裾が若干短くなる場合があります。

 

Q：身長が高いor低いのですが、着物を着られますか？（男性）

A：S〜3Lサイズまでご用意しており、190cmくらいまで着用可能です。190cm以上では裾が短くなる場合がありますが、着用可能です。

 

Q：女性でも男性用の着物を着ることは出来ますか？

A：ご利用頂けますが、メンズプランの料金が適用となります。

 

Q：同行者の荷物を預かって代表者が返却出来ますか？

A：翌日返却を選択されたお客様のみ可能です。当日返却の場合は、本人様が直接ご返却ください。

 

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ヘアセットについて

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Q：ヘアセットは好きなようにしてもらえますか？

A：ヘアメニューをご用意しており、その中からお選び頂く形になります。

 

Q：コテやアイロンを持ち込みし自分でセットしてもよいですか？

A：ベーシックプランの方がご自身でヘアセットをする場所の貸出は行っておりません。事前にお済ませの上でご来店ください。

 

Q：持参した髪飾りをヘアアレンジに使ってもらえますか？

A：破損や汚損等のトラブル回避のため、お持込物の対応はお断りしております。ヘアセット後にご自身で付けていただくことは可能です。

 

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返却について

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Q：返却にかかる時間はどのくらいですか？

A：お着替え自体に10〜15分程度かかります。混雑時は多少の待ち時間が発生する場合がありますので、余裕を持って30分ほど見てください。

 

Q：返却時間に間に合わなかった場合はどうなりますか？

A：延長料金（10分ごとに1着につき1,000円）が発生します。連絡が取れない場合は閉店することもございます。